Wir gehen objektiv auf Anfragen und Beschwerden von Kunden ein, indem wir uns an die Grundsätze der Klarheit, Vertraulichkeit, Zugänglichkeit, Integrität und Sensibilität halten; und wir bewerten sie gemäß der Gesetzgebung und den geltenden Standards; und in Übereinstimmung mit den Unternehmensregeln.
Sofortige Berücksichtigung jeder Kundenbeschwerde, die wir erhalten; wir informieren die Kunden in Lösungsphasen; und unsere Prozesse permanent zu verbessern, um eine Wiederholung der jeweiligen Beschwerden zu vermeiden.
Wir geben unseren Kunden gerechte und unparteiische Rückmeldungen.
Wir liefern qualitativ hochwertige, schnelle, wegweisende und zuverlässige Dienstleistungen, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
Wir fördern das Engagement, den Geist des Teilens und die Kreativität unserer Mitarbeiter, Geschäftspartner und Stakeholder, um die Kundenzufriedenheit zu steigern; und wir bieten Umgebungen, die ihre Selbstentfaltung ermöglichen.
Wir haben uns verpflichtet, Dokumente und Zertifikate zu erhalten und die Einhaltung des ISO 10002-Standards unserer Kundenzufriedenheitsrichtlinie kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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